Devoluciones
Devoluciones
30 días para probar el gear en ruta. Si no funciona, lo cambias o te devolvemos la plata.
Política
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo. No preguntamos por qué. El producto tiene que volver en condiciones de reventa (sin uso intensivo, con etiquetas si las tenía, en su empaque original cuando sea posible).
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a hola@loma.cl con tu número de orden y el motivo (corto, una línea basta).
- Te respondemos en 24h hábiles con la dirección de devolución y el código de retorno.
- Despachas el producto vía courier (te indicamos el más conveniente).
- Cuando lo recibimos, tienes 2 opciones: cambio por otro producto o reembolso a tu método de pago original.
Plazo de reembolso
Una vez que recibimos y verificamos el producto, el reembolso se procesa en 3 días hábiles. La acreditación en tu cuenta depende de tu banco (3–10 días hábiles adicionales).
Quién paga el envío de retorno
| Situación | Quién paga |
|---|---|
| Producto defectuoso o error nuestro | LOMA paga el envío |
| Cambio de opinión / talla / color | Lo paga el cliente |
| Devolución desde zonas extremas | Caso por caso, conversemos |
Qué NO aceptamos
- Productos con desgaste visible de uso
- Productos sin etiquetas originales (cuando aplique)
- Productos modificados o reparados
- Productos comprados en liquidación o outlet (hoy no aplica)
Garantía
Independiente del plazo de devolución de 30 días, todos los productos LOMA tienen 12 meses de garantía por defectos de fabricación. Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a hola@loma.cl con foto del problema y número de orden.