Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - ONYX

Última actualización: Junio 2026

En ONYX garantizamos la calidad de nuestros productos. 
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos, 
dentro de los 10 días corridos desde la recepción:

CASOS ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN (10 días):

- Producto incompleto: Faltan unidades o componentes.
- Producto defectuoso: Presenta mal funcionamiento o daño de fábrica.
- Producto roto: Llegó dañado durante el envío.
- Producto diferente: Recibiste un producto distinto al que compraste.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

1. Contáctanos por WhatsApp o correo dentro de los 10 días 
   desde que recibiste tu pedido.
2. Envíanos fotos claras del producto y del empaque 
   junto con tu número de pedido.
3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un máximo de 48 horas.
4. Si es aprobado, te enviamos un reemplazo o realizamos 
   el reembolso completo.

REEMBOLSO:

El reembolso se realiza por el mismo método de pago 
en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobado.
El costo de envío de devolución lo asumimos nosotros 
en todos los casos aceptados.

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES POR:

- Cambio de opinión o arrepentimiento.
- Productos abiertos o usados.
- Solicitudes fuera del plazo de 10 días.
- Resultados personales con el producto.